一、巡檢及檢測服務(wù)

    重慶石谷為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以現(xiàn)場服務(wù)的方式，提供定期巡檢服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，通過對系統(tǒng)健康性、安全性以及性能評估檢查等手段，提出并采取優(yōu)化、解決措施，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定，高效運行。

二、常見故障類型分析及解決方法

        網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障可以分為交換機故障、路由器故障以及網(wǎng)絡(luò)客戶端故障這三類。網(wǎng)絡(luò)故障的處理的方法、手段、步驟、時間要求等應(yīng)明確規(guī)定出來。例如：在外網(wǎng)主通信線路出現(xiàn)故障時，如何切換備用通信線路。出現(xiàn)通信線路故障時，必須在規(guī)定小時內(nèi)，聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)接入提供商進(jìn)行解決。出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備硬件故障時，必須在指定時間內(nèi)更換備用部件。如缺少相應(yīng)部件時，應(yīng)協(xié)調(diào)硬件質(zhì)保廠家提供備件，更換故障設(shè)備。

網(wǎng)絡(luò)故障處理流程如下圖所示：

流程說明：

（1） 協(xié)維人員在網(wǎng)絡(luò)巡檢監(jiān)控過程中或者其它情況下發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。

（2） 如果故障影響到網(wǎng)絡(luò)整體的正常運行，啟動網(wǎng)絡(luò)故障處理應(yīng)急預(yù)案流程。如果網(wǎng)絡(luò)故障不影響到整個網(wǎng)絡(luò)的運行，只是局部或點的故障，那么依次檢查是否硬件故障、是否網(wǎng)絡(luò)攻擊造成的網(wǎng)絡(luò)故障。

（3） 如果是硬件故障，則和設(shè)備質(zhì)保廠家聯(lián)系，及時更換硬件，同時進(jìn)入設(shè)備維修流程。

（4） 如果是網(wǎng)絡(luò)攻擊造成的網(wǎng)絡(luò)故障，則進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)安全事件處理流程（《見信息安全管理方案》）。

（5） 如果能夠及時解決，則應(yīng)按照規(guī)定的步驟、方法、手段和時間要求進(jìn)行解決。

（6） 如果不能及時解決，則提供利舊設(shè)備支撐。

（7） 在問題解決、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常之后，網(wǎng)絡(luò)協(xié)維人員應(yīng)填寫《故障處理記錄表》。同時分析故障發(fā)生的原因，提出預(yù)防及應(yīng)急處理方案，并反饋客戶。

（8） 完畢后登記備案。