重慶石谷科技有限公司
- 營業(yè)執(zhí)照：91500105595193349U
- 備案號(hào)碼：渝ICP備2021012264號(hào)
- 地址：重慶市江北區(qū)港安二路48號(hào)5棟10層
聯(lián)系我們
- 電話：023-67966913
- 郵箱：cqsgkj@cqsgkj.com.cn
- Q Q：501102252
掃一掃 手機(jī)訪問
Copyright ? 2018-2022 CQSG All Rights Reserved.
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、存在造就未來
石谷科技建立三級(jí)技術(shù)支持平臺(tái)，和7x24小時(shí)服務(wù)熱線，確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供專業(yè)、快捷的技術(shù)服務(wù)。以ITIL為標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的服務(wù)管理流程，通過ISO27001 IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
石谷售后服務(wù)體系涵蓋IT建設(shè)不同階段的需求。在項(xiàng)目部署階段提供系統(tǒng)及應(yīng)用實(shí)施，在項(xiàng)目運(yùn)營階段提供維保服務(wù)及運(yùn)維保障服務(wù)，在優(yōu)化階段為客戶提供安全策略定制、遠(yuǎn)程漏洞驗(yàn)證等服務(wù)。
維保服務(wù)包含產(chǎn)品系統(tǒng)升級(jí)授權(quán)、規(guī)則升級(jí)、硬件保修、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)備件替換、備機(jī)應(yīng)急周轉(zhuǎn)、存儲(chǔ)介質(zhì)保留等以滿足客戶多元化需求。
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
|---|---|
| 安裝部署服務(wù) | 由工程師提供上門產(chǎn)品安裝、調(diào)試，并為客戶提供產(chǎn)品使用以及故障處理培訓(xùn)。針對(duì)平臺(tái)類產(chǎn)品還為客戶提供接入聯(lián)調(diào)和系統(tǒng)加固。 |
| 軟件大版本升級(jí) | 軟件大版本升級(jí)，更換為新的軟件版本以增加產(chǎn)品功能（僅限可提供支持的產(chǎn)品） |
| 產(chǎn)品巡檢服務(wù) | 工程師每季度上門了解產(chǎn)品、平臺(tái)運(yùn)行情況，并提供產(chǎn)品、平臺(tái)健康報(bào)告。 |
| 上門支持服務(wù) | 為客戶提供上門檢測(cè)和解決產(chǎn)品相關(guān)問題，根據(jù)客戶需求和安全事件等級(jí)的不同，響應(yīng)到達(dá)時(shí)效。 |
| 備機(jī)服務(wù) | 產(chǎn)品在維保期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品嚴(yán)重故障或因特殊問題無法使用、且嚴(yán)重影響客戶業(yè)務(wù)時(shí)，為客戶先行提供一臺(tái)同型號(hào)的設(shè)備備用，備用設(shè)備從北京發(fā)/分支當(dāng)?shù)匕l(fā)出，使用完畢后返回。備機(jī)服務(wù)按照時(shí)效分成普通、4H、NBD 三類。 |
| 日志分析服務(wù) | 工程師上門分析產(chǎn)品安全日志，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)實(shí)際情況，給出合理的安全整改措施。 |
| 產(chǎn)品策略優(yōu)化 | 現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景和行業(yè)特性,通過客戶處現(xiàn)有設(shè)備做策略優(yōu)化。 |
| 安全值守服務(wù) | 結(jié)合客戶需求,通過工程師駐場(chǎng)的方式,對(duì)設(shè)備日常運(yùn)營工作進(jìn)行協(xié)助和支持,保障設(shè)備有序運(yùn)行。 |
| 產(chǎn)品高級(jí)培訓(xùn) | 針對(duì)有高級(jí)培訓(xùn)需求的客戶提供專家上門培訓(xùn)或異地集中培訓(xùn),可提供訂制化的培訓(xùn)課件,完善的培訓(xùn)自測(cè)考核流程 |
| 特殊時(shí)期保障 | 特殊時(shí)期提供現(xiàn)場(chǎng)支持保障，協(xié)助支持影響客戶業(yè)務(wù)的攻擊事件，應(yīng)對(duì)潛在的攻擊風(fēng)險(xiǎn)。在客戶產(chǎn)品與安全的問題發(fā)生時(shí)，專家團(tuán)隊(duì)保障業(yè)務(wù)與安全保障的及時(shí)恢復(fù)。 |
| 產(chǎn)品迎檢配合 | 配合用戶迎檢,協(xié)助客戶迎檢前期對(duì)產(chǎn)品策略進(jìn)行加固,綠盟產(chǎn)品升級(jí),綠盟產(chǎn)品自身漏洞修復(fù)等工作；迎檢過程中提供現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程的技術(shù)支持。 |
| 攻防演練服務(wù) | 結(jié)合產(chǎn)品提供攻擊演練方案,使用相關(guān)技術(shù)手段、工具等方式模擬攻擊,并分析形成報(bào)告。 |
| 安全通告服務(wù) | 根據(jù)客戶的實(shí)際情況對(duì)安全通告進(jìn)行定義，然后安全通告將通過郵件的方式定期提交給客戶聯(lián)系人，以保障客戶獲得符合實(shí)際的安全信息。 |
| 信息快遞服務(wù)務(wù) | 對(duì)無法通過網(wǎng)絡(luò)訪問綠盟科技站點(diǎn)的客戶提供的，綠盟科技將通過快遞的方式將產(chǎn)品的系統(tǒng)補(bǔ)丁、規(guī)則庫更新程序、許可證和安全通告等文檔及時(shí)可靠的送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。 |
| 惡意/可疑軟件分析 | 在可疑軟件定性分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步通過逆向工程為客戶分析目標(biāo)樣本的功能、意圖和特征,并提供清除惡意軟件的建議。 |
下一篇：沒有了！
掃一掃 手機(jī)訪問
24小時(shí)免費(fèi)咨詢
請(qǐng)輸入您的聯(lián)系電話，座機(jī)請(qǐng)加區(qū)號(hào)
售前咨詢專員